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電腦外包服務(wù)
【以下簡(jiǎn)稱：甲方】
客戶方：
地址：
電話：
傳真：
開(kāi)戶行：
帳號(hào)： |
【以下簡(jiǎn)稱：乙方】
服務(wù)商：
地址：
電話：
傳真：
開(kāi)戶行：
帳號(hào)：
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茲經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商同意，特簽訂本電腦服務(wù)合同，具體條款如下：
一、服務(wù)約定條款：
1. 服務(wù)產(chǎn)品：臺(tái)式電腦、筆記本電腦、PC服務(wù)器、打印機(jī)、耗材。
2. 服務(wù)內(nèi)容：
n 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容包括：
a) 常規(guī)軟件服務(wù)：系統(tǒng)軟件/工具軟件/應(yīng)用軟件/驅(qū)動(dòng)程序等安裝及各種軟件故障排除
b) 常規(guī)硬件服務(wù)：安裝調(diào)試/故障檢測(cè)/配件更換和升級(jí)（注：不含硬件更換及維修）
c) 常規(guī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：文件共享/打印共享/上網(wǎng)共享等
d) 常規(guī)安全服務(wù)：查殺病毒/系統(tǒng)補(bǔ)丁/數(shù)據(jù)備份等
e) 電話技術(shù)支持：提供12小時(shí)電話服務(wù)支持
f) 咨詢配送服務(wù)：為甲方提供各類IT產(chǎn)品性能和價(jià)格咨詢、配送
g) 服務(wù)記錄報(bào)表：提供電腦設(shè)備的服務(wù)記錄、故障分析、采購(gòu)建議
h) 雙向溝通服務(wù)：為甲方提供專屬的“網(wǎng)上客戶頻道”，請(qǐng)登陸m.fsddz.com
n 增值服務(wù)內(nèi)容包括（備注：要享受本服務(wù)內(nèi)容需甲方另外支付相應(yīng)費(fèi)用）：
a) 體檢服務(wù)：為電腦設(shè)備提供定期巡檢和保養(yǎng)，如：系統(tǒng)優(yōu)化、衛(wèi)生清潔等
b) 保險(xiǎn)服務(wù)：為電腦等硬件自然損壞提供有償維修或有償更換服務(wù)
c) 備機(jī)備件服務(wù)：通過(guò)協(xié)商可為甲方提供電腦設(shè)備或電腦配件的應(yīng)急使用
d) 人員應(yīng)急服務(wù)：通過(guò)協(xié)商在甲方需要的時(shí)提供電腦服務(wù)人員應(yīng)急
e) 數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：幫助甲方找回丟失的電腦數(shù)據(jù)
f) 硬件芯片維修：幫助甲方延長(zhǎng)電腦配件的使用壽命
g) 增值安全服務(wù)：為甲方內(nèi)外網(wǎng)提供全天候安全檢測(cè)和防護(hù)
h) 虛擬技術(shù)服務(wù)：幫助甲方提高電腦資源使用率
3. 服務(wù)模式選擇（打“√”表示）：
□ 包年服務(wù) （規(guī)定時(shí)間內(nèi)，不限服務(wù)次數(shù)）
□ 包次服務(wù) （規(guī)定次數(shù)內(nèi)，不限服務(wù)時(shí)限）
□ 計(jì)時(shí)服務(wù) （按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)費(fèi)）
□ 人員租賃 （按照租賃的人員技術(shù)級(jí)別和服務(wù)時(shí)間計(jì)費(fèi)）
□包年服務(wù)
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項(xiàng) 目 |
單價(jià)（元/年·臺(tái)） |
設(shè)備數(shù)量(臺(tái)) |
簽約年數(shù)（年） |
金額(元) |
備 注 |
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臺(tái)式電腦 |
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筆記本電腦 |
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PC服務(wù)器 |
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打印機(jī) |
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總金額 |
（大寫(xiě)） 元整，￥ |
含稅：□是 □否 |
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備注 |
僅對(duì)“簽約電腦”進(jìn)行服務(wù)，“非簽約電腦”服務(wù)則另外按照單次服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取 |
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資深工程師 |
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含稅：□是 □否 |
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備注 |
計(jì)算公式： “工程師實(shí)際服務(wù)小時(shí)數(shù) X 工程師服務(wù)單價(jià)” |
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4. 付款方式
n 一次付清：在本合同生效之日7天內(nèi)，甲方向乙方付清本合同總款： 元整；
二、甲方義務(wù)和權(quán)利：
1. 甲方義務(wù)：
n 安排“電腦外包服務(wù)接口人”，該接口人負(fù)責(zé)“服務(wù)報(bào)修、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”等，以便乙方更好的為甲方提供電腦服務(wù)（如甲方服務(wù)接口人離職則請(qǐng)?zhí)崆?天告知乙方）；
n 有義務(wù)按照本合同的服務(wù)約定條款，“準(zhǔn)時(shí)足額”向乙方支付服務(wù)款項(xiàng)；
n 有義務(wù)聽(tīng)從乙方電腦工程師對(duì)電腦等設(shè)備正確使用的指導(dǎo)意見(jiàn)（比如：不要訪問(wèn)具有惡意代碼的網(wǎng)站等），否則，乙方有權(quán)針對(duì)甲方人為產(chǎn)生的重復(fù)故障收取超出本合同約定的額外費(fèi)用；
n 甲方有義務(wù)遵守乙方電腦服務(wù)的流程管理，比如：在乙方電腦服務(wù)記錄單上簽字確認(rèn)、滿意度評(píng)價(jià)、接待乙方回訪等，否則，由于甲方?jīng)]有遵守乙方服務(wù)流程而造成的損失（如：不愿意在數(shù)據(jù)備份確定上簽字等），乙方概不負(fù)責(zé)；
2. 甲方權(quán)利：
n 按照本合同的服務(wù)約定條款，監(jiān)督和管理乙方的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議；
n 甲方對(duì)指定的服務(wù)工程師不滿意，有權(quán)要求更換；
n 有權(quán)利監(jiān)督乙方服務(wù)行為，比如：如果服務(wù)過(guò)程中需要錄入有關(guān)甲方的“帳號(hào)、密碼”等相關(guān)保密信息時(shí)（特別是銀行、內(nèi)部系統(tǒng)等），必須由甲方人員親自操作，并有權(quán)要求乙方電腦工程師回避；否則，由此產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)；
n 服務(wù)過(guò)程中換下的零配件歸甲方所有；
三、乙方義務(wù)和權(quán)利：
1. 乙方義務(wù)：
n 乙方有義務(wù)在合同生效7天內(nèi)，上門收集和統(tǒng)計(jì)甲方需要服務(wù)的IT設(shè)備數(shù)據(jù)，包含：設(shè)備名稱、型號(hào)、品牌、序列號(hào)、配置、使用年限、目前使用情況等狀況，并由甲方簽字、蓋章確認(rèn)；
n 乙方有義務(wù)在服務(wù)過(guò)程中或取回維修時(shí)，妥善保護(hù)甲方設(shè)備的完好性和完整性（甲方硬件自然老化除外）；
n 乙方有義務(wù)在雙方約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)設(shè)備故障，特殊情況必須提前1天告知甲方，并取得理解；
n 乙方有義務(wù)對(duì)服務(wù)設(shè)備的相同故障保修15天；
n 乙方電腦工程師在甲方服務(wù)期間，應(yīng)尊重甲方的風(fēng)俗習(xí)慣和規(guī)章制度；
n 乙方電腦工程師必須嚴(yán)以自律，不得做出任何損害甲方利益的行為，如因乙方工程師主觀原因造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；
n 乙方在服務(wù)過(guò)程中，不得復(fù)制或泄漏甲方硬盤(pán)中的信息，有義務(wù)保護(hù)和保密甲方的IT數(shù)據(jù)，否則乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；
n 服務(wù)前，甲方應(yīng)對(duì)報(bào)修電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，乙方應(yīng)將服務(wù)過(guò)程中可能造成的數(shù)據(jù)損壞或丟失的風(fēng)險(xiǎn)告知甲方并讓甲方簽字確認(rèn)，若在甲方確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)做過(guò)備份的情況下還發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任；
n 乙方有義務(wù)在服務(wù)前告知甲方可能產(chǎn)生的其他服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（比如：硬件維修老化、版權(quán)歸屬等），并讓甲方簽字確認(rèn)，乙方不承擔(dān)由此帶來(lái)的責(zé)任；
n 甲方指定的電腦工程師若發(fā)生變動(dòng)，乙方有義務(wù)提前3天通知甲方，并提供新的電腦工程師名字及聯(lián)系方式；
2. 乙方權(quán)利：
n 對(duì)于甲方要求乙方超出本合同服務(wù)約定范圍的額外服務(wù)任務(wù)，乙方有權(quán)“接受或拒絕”；
n 對(duì)于甲方要求乙方超出本合同服務(wù)約定范圍的額外服務(wù)任務(wù)，乙方有權(quán)在接受服務(wù)的情況下，額外收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（以雙方協(xié)商為準(zhǔn)）；
n 乙方有權(quán)在甲方不遵守乙方服務(wù)流程管理的前提下（如：不愿意在服務(wù)記錄單上簽字確認(rèn)“服務(wù)聲明”等），拒絕為甲方提供可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)（如：數(shù)據(jù)丟失、版權(quán)歸屬等）；
n 乙方不承擔(dān)甲方使用盜版軟件或主觀使用原因所造成的損失或版權(quán)糾紛；
n 在同質(zhì)同價(jià)的條件下，乙方在甲方的辦公耗材與配件采購(gòu)供應(yīng)上面享有優(yōu)先權(quán)；
四、 違約責(zé)任：
1. 雙方不得隨意終止本合同，否則，違約一方將按照合同總金額的2倍賠償對(duì)方；
2. 合同期內(nèi)與合同期結(jié)束3年內(nèi)，禁止甲方采用高薪等誘騙手段私自聘用或雇傭乙方的電腦工程師，否則，乙方有權(quán)通過(guò)法律手段向甲方要求不低于該工程師年薪的3倍賠償；
3. 禁止甲方以利益誘惑乙方電腦工程師進(jìn)行私下服務(wù)，否則，乙方有權(quán)通過(guò)法律手段向甲方索取不低于該工程師月薪的2倍賠償；
4. 甲方有權(quán)在下列情況發(fā)生時(shí)單方面終止本合同：
n 乙方服務(wù)存在嚴(yán)重的、不可彌補(bǔ)的服務(wù)質(zhì)量缺陷；
n 乙方不遵守本合同的服務(wù)約定；
n 發(fā)生不可抗拒力因素，如：公司倒閉、自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)亂等；
5. 乙方有權(quán)在下列情況發(fā)生時(shí)單方面終止本合同：
n 甲方?jīng)]有按時(shí)或沒(méi)有足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)；
n 甲方不遵守本合同的服務(wù)約定；
n 發(fā)生不可抗拒力因素，如：公司倒閉、自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)亂等；
五、合同終止和續(xù)簽：
1. 合同終止：除了違約責(zé)任的終止規(guī)定外，如果合約期滿雙方不再續(xù)簽即算終止；
2. 合同續(xù)簽：正常情況下，乙方享受甲方的優(yōu)先簽約權(quán)，由雙方在合約期滿15天內(nèi)另行簽約；
六、本合同有效期從 年 月 日至 年 月 日結(jié)束；
七、本合同如有補(bǔ)充條款，以經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商簽訂為準(zhǔn)；
八、本合同如產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，或向行業(yè)協(xié)會(huì)及本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或提交本地仲裁委員會(huì)仲裁解決，最終還可依法向合同簽訂地的人民法院起訴；
九、本合同如因雙方不可抗拒力因素造成無(wú)法履約，則雙發(fā)協(xié)商，友好終止；
十、本合同具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日生效，共一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；
十一、乙方只提供技術(shù)支持，任何軟件版權(quán)均由客戶自行負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托本司代購(gòu)。軟件版權(quán)問(wèn)題由甲方自行負(fù)責(zé)所有責(zé)任；
甲方（公章）： 乙方（公章）：
簽約代表： 簽約代表：
簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日
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